Азы телефонных продаж

Прочие боязни являются их производными. Страх перед продавцом можно назвать историческим. В Древнем Риме покровителем торговцев был Меркурий. При этом он же был богом лукавства. Именно поэтому страх продавцов сидит у людей глубоко в подсознании, и уходит корнями в глубокое прошлое. Есть более простые объяснения столь настороженного отношения к продавцам. Клиент боится продавцов потому что:

Этапы продаж

Наиболее часто эту методику применяют менеджеры по продажам в секторе 2, а для -центров это приоритетный вид деятельности. Поскольку холодные звонки — техника продаж по телефону, ее редко используют для розничной торговли, за исключением сервисных услуг интернет, спутниковое телевидение. Имеет этот метод ряд преимуществ и недостатков, но при правильной реализации, он позволяет существенно повысить продажи.

Что такое холодные звонки Понятие холодный звонок применяется к первому общению продавца с потенциальным покупателем, что реализуется посредством телефонного разговора. Цели совершения холодных звонков Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным.

Давайте разберемся, как избавиться от страха и начать продавать. На тему продаж вы найдете очень много материалов, прочитаете десятки книг, .

Рекомендация 6 Рекомендация 1 Назовем эту рекомендацию просто — атмосфера. Смысл в том, что соответствующая атмосфера способна создать необходимый заряд эмоций необходимых для совершения холодных звонков. Видя вокруг себя людей, который также как и вы совершают звонки, то очень просто поймать необходимый кураж и забыть о страхе. Рекомендация 2 Вторая рекомендация будет у нас называться позитивный настрой или просто — позитивизм. Пожалуй эта рекомендация относится ко всем продажам, в том числе и к холодным звонкам.

В продажах важно сохранять позитивное состояние духа. Это можно сравнить с паровозом и вагонами. Продавец словно поезд — в начале рабочего дня он работает налегке. И к моменту, когда продавец выходит к своему клиенту, который обязательно купит, груз негатива и отказов жутко коверкает голос, интонацию, посыл и в итоге потенциальный покупатель видит или слышит человека, с которым и общаться не хочется. И тот услышит в трубке интересного человека, которого как минимум будет небезынтересно послушать.

Рекомендация 3 Третья рекомендация у нас будет называться скрипт. Имея перед собой скрип холодного звонка, пошаговую инструкцию, пропадает страх неизвестности. Вы знаете что говорить клиенту, как начать диалог, как перейти к самому предложению, как отвечать на возражения. Зная, что ты будешь говорить, ты меньше боишься самого процесса, меньше страх холодного звонка.

Принимаем заказы на Октябрь, Ноябрь, Декабрь ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Нужны техники продаж по телефону?

Практики в сфере продаж утверждают, что избавиться от страха первого звонка Это не так, ведь в случае общения по телефону потенциальный.

Страх перед холодными звонками? Техника - как не бояться продавать по телефону - Звони! Эта статья будет полезна как менеджерам колл центров, так и самим начинающим операторам. Страх побеждается борьбой, это не бывает быстро, так что стоит набраться терпения, чтобы не бояться звонить и продавать. Адаптация идет рука об руку со стрессом и вместе эта парочка выжмет сок из кого угодно. Грамотный подход — упросить негативное влияние агрессивной среды при обучении ремеслу. Как правило, люди бояться того что на том конце провода их не ждут.

Вывод — звонить надо по тем базам, в которых вас ждут. Первые теплые звонки людям, заинтересованным в разговоре дадут человеку понять, что не всегда телефонный разговор — это негатив, иногда абоненты ждут звонка и очень рады информации оператора. Терапию теплыми звонками оптимально вести от 3 до 7 рабочих дней. Сесть в один окоп и побороть страх холодного звонка Следующий этап — понять, что существует такая штука как конверсия. На звонков всегда есть успешных.

Страх холодного звонка

Чтобы преодолеть подобные сложности, следует уделять должное внимание такому важному понятию как техника активных продаж и оттачивать методы взаимодействия с клиентами. Ниже мы приведем 9 основных приемов, которые помогут вам в таком нелегком деле как освоение технологии активных продаж. Приемы эффективных продаж Сбор информации Чтобы переговоры были результативными, постарайтесь собрать максимум возможной информации о будущем собеседнике и его интересах в бизнес-среде.

Оцените, какова стратегия развития организации. Это поможет сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Если специализируетесь только на холодных звонках , изучайте не конкретного клиента, а фокус-группу потенциальных потребителей предлагаемого товара или услуги.

На этом уроке вы будете выявлять и убирать свои страхи. Урок 19 « Начинаем На этом уроке вы узнаете классическую технику продаж, которая используется как при личных продажах, так и при продажах по телефону. Урок 2.

В качестве подтверждения могут использоваться выражения: В качестве подтверждения можно повторять слова собеседника: Во-первых, у вас в распоряжении остался только один канал коммуникации, а во-вторых, у вас может просто не хватить времени на, то, чтобы присоединиться, побыть немного в реальности собеседника, и потом привести его к продаже. Но и начинать презентацию продукта, не создав какой-то общей реальности или находясь в отрицательном эмоциональном состоянии тоже не стоит — только испортите все дело.

Присоединение на ритме — самый простой и достаточно эффективный способ присоединения в телефонной коммуникации. И он не требует много времени, что очень важно. После первой же фразы, например, приветствия, вы можете подстроиться под темп речи собеседника, а потом вести его к продаже. Ключевые слова — слова, характеризующие ведущий тип восприятия собеседника такие как"посмотрите-посмотреть-увидеть","послушайте-хорошо приятно звучит","почувствуйте-чувствуете-прочуввствовать","подумайте-нужно подумать обдумать","идея-хорошая новая идея" и т.

В первую очередь потому, что в вашем распоряжении очень мало времени. Часто присоединение на эмоциях не удается даже очень опытным переговорщикам так как по телефону собеседник легче переходит к отрицательным эмоциям и легче отказывает.

Как преодолеть страх холодных звонков

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра. Они работают по четким сценариям телефонного разговора.

В технике продаж выделяют следующие этапы: Ведь в таком случае удается избавиться от надуманных страхов и . Менеджеров нужно отучить от разговоров по телефону, пока в зале присутствует покупатель.

Инструкция 1 Еще до начала разговора определите цель беседы и составьте предварительный план. Досконально изучите предлагаемый товар, чтобы быть готовым ответить на вопросы или возражения, которые могут возникнуть у собеседника. Подготовьте ответы на вероятные вопросы заранее. Ваше позитивное общение передастся и клиенту. Лучше сразу после приветствия назовите себя и компанию, которую вы представляете.

Такая деликатность наверняка понравится вашему собеседнику. Чем чаще вы это делаете, тем скорее он начнет вам доверять.

Холодные звонки по телефону – примеры успешных и провальных переговоров

Обучение продажам или как побороть страх перед покупателем? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Одним словом — ответственность на человеке колоссальная. Поэтому естественным образом у многих новичков и даже профессионалов возникает целый ряд страхов. Вы наверняка читали или слышали о том, что олимпийские чемпионы перед соревнованиями стараются настроиться только на победу.

По мнению спортивных психологов, человек, испытывающий чувство тревоги, чаще всего проигрывает.

Мои подписчики смогут узнать, какие техники продаж по телефону наиболее эффективны и как с их помощью можно убедить несговорчивого клиента.

Суть данного метода заключается в использовании первого вопроса или негативного ответа собеседника как точки опоры для разворота затянувшегося звонка в нужное русло. Русло же это состоит в том, чтобы договориться с клиентом о встрече. Но часто торговые агенты втягиваются в какой угодно разговор, а его предмет остается в тени. Как случаются провальные холодные звонки? Это происходит примерно так. Собеседник заинтересовывается информацией и говорит: Таким образом случился момент, которого всеми силами следовало избегать.

В данной ситуации торговый агент не может отказать собеседнику и вынужден изложить ему всю суть работы, однако он добился совершенно не той цели, которая преследовалась.

Страх звонка. Тренинг по продажам. Выпуск #19.Техника активных продаж Максима Курбана

Жизнь без страха не только возможна, а полностью реальна! Узнай как это сделать, кликни тут!